Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
Arrependimento (compra online): você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Troca por problema/ divergência: aceita em casos de defeito de fabricação, tamanho/cor/estampa divergentes ou produto incorreto.
Prazo interno de solução: após recebermos sua solicitação, a Divinos Detalhes terá até 30 dias corridos para tratar e solucionar o caso (análise + produção/envio do item substituto ou outra solução acordada).
Produto sem uso, sem lavagem e sem odores, com etiquetas (quando aplicável).
Troca por produto do mesmo tipo (ex.: camiseta por camiseta).
Pode alterar estampa, cor, tamanho ou modelo (masc./fem.).
Uma troca por pedido.
Custos e logística
Primeira troca é gratuita (produção e envio do item substituto por nossa conta, conforme política da parceira INK).
Após aprovação, a INK gera um novo pedido e você recebe o código de rastreio.
Envie e-mail para: [email protected]
Assunto: Troca do meu pedido
No corpo: número do pedido, nome completo, motivo da troca e opção desejada (tamanho/cor/estampa/modelo).
Se houver defeito: anexe fotos nítidas do problema.
Solicitação fora do direito de arrependimento (7 dias) ou em desacordo com as condições acima.
Sinais de uso, lavagem ou mau uso.
Segunda troca do mesmo pedido.
Esta política não restringe quaisquer direitos previstos no CDC.
Atenciosamente,
Equipe Divinos Detalhes
